▲     © 편집부

천안시는 10일 시청 봉서홀에서 전 직원을 대상으로 ‘존중과 배려로 함께 행복한 천안’이라는 주제로 ‘친절 및 악성민원 응대요령’ 교육을 실시했다.

교육은 CS 기획 및 컨설팅과 비즈니스 서비스 분야에서 다양한 활동을 하고 있는 김윤선 강사를 초빙해 친절마인드 함양과 악성민원 응대 기법 등 시민들이 체감할 수 있는 민원응대서비스 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

교육 내용은 일방적인 주장을 하는 민원인이라도 역지사지의 마음으로 경청하고 공감해 해결해 주려는 자세와 점점 다양해지는 고객의 요구에 알맞은 고객 응대기법, 사례별 효과적인 악성민원 대응법 위주로 구성됐다.

특히 공직자로서 악성, 고질민원 응대 시 상대방의 마음 알아차리기, 감정 다스리기 등 직무스트레스 관리기법과 민원상담기법, 민원처리노하우에 대한 교육도 병행해 직원들의 높은 관심과 공감을 얻었다.

구본영 시장은 “점점 다양화·다변화된 민원에 대해 전 공직자는 우선 민원인의 입장에서 이해하고 해결해 주려는 자세가 선행돼야 한다”며 “고품질 민원서비스제공을 위해 맞춤형 교육을 통해 적극적인 민원행정으로 ‘시민중심 행복천안’ 구현에 앞장서겠다”고 말했다.

 

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