천안시는 19일 천안박물관 대공연장에서 직원 300여 명이 참석한 가운데 ‘무엇이 고객을 화나게 하는가?’라는 주제로 고객중심 마인드 확립을 위한 ‘2018 드라마 콘서트 친절교육’을 진행했다.
이번 교육은 민원처리 과정에서 언제든지 발생할 수 있는 불만요소를 사전에 제거하고 친절 마인드를 구축해 갈수록 높아지는 시민들의 기대치에 부응하기 위한 목적으로 마련됐다.
이날 강의는 직원들이 고객응대 시 꼭 필요한 사항을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 민원업무를 보면서 나타날 수 있는 다양한 상황들을 드라마 콘서트 형식으로 재현해 호응을 얻었다.
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주재석 자치행정국장은 “이번 교육을 통해 천안시 공무원들의 민원 응대 능력이 더욱 향상될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 시민중심 행복천안을 위해 우리시 공무원들의 친절마인드 함양에 더욱 힘쓰겠다”고 말했다.
한편, 천안시는 최고의 행정서비스를 제공할 수 있도록 전 직원을 대상으로 친절교육을 정기적으로 시행할 계획이다.
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