아산시 콜센터, 고객만족·고객감동실현
친절- 청렴실천 결의대회 실시
정경숙 기자  | 입력 : 2017/04/12 [22:51]
아산시(시장 복기왕) 콜센터(T.1577-6611)는 지난 10일 교육장에서 민원봉사담당관, 민원콜센터팀장, 주무관 및 콜센터 상담사 15명이 참석한 가운데 고객만족, 고객감동서비스 실천을 위한 '친절-청렴 실천 결의대회'를 가졌다. 항상 시민과의 최일선에서 전화를 통해 소통하고 민원을 해결하기 때문에 평소에 청렴하고 검소한 생활로 공정한 사회를 조성하는 동시에 지금보다 더 친절-정확-신속한 서비스를 제공하여 시민감동 행정을 실천하고자 이번 결의대회를 실시하고 친절-청렴 결의문에 서명하고 결의문을 제창했다.
한편, 아산시 콜센터는 상담서비스의 체계화, 표준화를 통해 고객중심의 맞춤형 상담서비스를 제공한 결과로 한국표준협회 주관 '콜센터 서비스 2회 연속 KS인증' 을 획득한 바 있다. 또한, 지난 2월에는 시민들이 자주 민원을 제기하는 다 빈도 문의현장을 직접 견학하고 책임자의 설명과 질의응답을 통해 업무지식을 배양하여 시민들에게 자신 있고 생동감 있게 응대를 하는 등 지속적인 대 시민 감동서비스 향상을 위해 노력하고 있다. <저작권자 ⓒ 충남신문 무단전재 및 재배포 금지>
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